Một khi bạn đã đăng ký tham gia trên Elook.vn, chúng tôi sẽ hiểu rằng bạn đã đọc và đồng ý toàn bộ điều khoản được đưa ra trong bản thỏa thuận này. Bản cập nhật mới nhất (nếu có) sẽ được đăng tại tại đây và Elook sẽ không thông báo đến từng đối tác, vì vậy bạn hãy quay lại trang này thường xuyên để cập nhật chính sách mới nhất.
Điều 1: Thông tin tài khoản cá nhân
Khi đăng ký tài khoản Elook, để được hỗ trợ nhanh chóng, bạn cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin: Họ tên, Email, Số điện thoại, Trường đang học, ngày sinh, sinh viên năm thứ mấy,...
Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn để xây dựng nội dung bài học phù hợp với từng trường, gửi mã ưu đãi, thông báo chương trình thi đua học tập, xác nhận đổi mật khẩu, các thảo luận trong lớp học,..
Bạn có thể đăng nhập bằng tài khoản Elook (email + mật khẩu) hoặc đăng nhập bằng Google.
Bạn có thể cập nhật thông tin cá nhân hoặc hủy (xóa) tài khoản bất kỳ lúc nào khi không còn nhu cầu sử dụng.
Điều 2: Việc bảo mật thông tin
Bạn có trách nhiệm tự mình bảo quản mật khẩu, nếu mật khẩu bị lộ ra ngoài dưới bất kỳ hình thức nào, Elook sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh.
Mọi thông tin cá nhân của bạn sẽ được chúng tôi bảo mật, không tiết lộ ra ngoài. Chúng tôi không bán hay trao đổi những thông tin này với bất kỳ một bên thứ ba nào khác. Tuy nhiên, trong trường hợp cơ quan chức năng yêu cầu, Elook buộc phải cung cấp những thông tin này theo quy định pháp luật.
Tất cả nội dung trên nền tảng Elook gồm video, âm thanh, chữ, logo, đề thi, bộ câu hỏi, mô hình khoá học thuộc bản quyền của Elook. Nếu có hành vi vi phạm đến quyền sở hữu trí tuệ, quyền tác giả, tài khoản của bạn sẽ bị khoá và bạn phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về hành vi xâm phạm này.
Điều 3: Đánh giá khóa học và thảo luận
Học viên khi tham gia khóa học trên Elook có quyền đánh giá về chất lượng khóa học.
Trong quá trình học, học viên có bất kỳ thắc mắc hay góp ý nào có thể đăng lên phần Thảo luận - ngay trong giao diện bài học để được chuyên viên Elook và Giảng viên hỗ trợ giải đáp.
Bên cạnh đó, mỗi khóa học trên Elook đều có 01 Group thảo luận riêng cho các học viên và giảng viên để trao đổi các vấn đề chuyên môn.
Điều 4: Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ với các hành vi dưới đây
Sử dụng bất kỳ công cụ hay hình thức nào để can thiệp vào các dịch vụ, khóa học trong hệ thống Elook.
Phát tán hoặc tuyên truyền cổ vũ các hoạt động phát tán, can thiệp và phá hoại nội dung các bài học trên hệ thống của Elook ra bên ngoài. Mọi vi phạm khi bị phát hiện sẽ bị xóa tài khoản và có thể xử lý theo quy định của pháp luật về việc vi phạm bản quyền.
Sử dụng chung tài khoản: với việc trên 2 người cùng sử dụng chung một tài khoản khi bị phát hiện sẽ bị xóa tài khoản ngay lập tức.
Xúc phạm người khác dưới bất kỳ hình thức nào, bàn luận về các chủ đề: chê bai, kỳ thị tôn giáo, giới tính, sắc tộc, chính trị, ...
Hành vi mạo nhận hay cố ý làm người khác tưởng lầm mình là một người sử dụng trong hệ thống dịch vụ của Elook.
Hành vi, thái độ làm tổn hại đến uy tín của các sản phẩm, dịch vụ, khóa học trong hệ thống Elook dưới bất kỳ hình thức nào, phương thức nào.
Mua bán chuyển nhượng tài khoản, khóa học của Elook.
Mạo danh Elook ảnh hưởng đến uy tín của Elook, gây nhầm lẫn cho các học viên và đối tác theo bất kỳ phương thức nào (dùng địa chỉ email, tên miền website, fanpage có chữ Elook,...).
Khi phát hiện những hành vi trên từ tài khoản của bạn, Elook có quyền tước bỏ mọi quyền lợi liên quan đối với tài khoản (bao gồm việc khóa tài khoản) hoặc sử dụng những thông tin mà bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản để chuyển cho cơ quan chức năng giải quyết theo quy định của pháp luật.
Điều 5: Thời hạn khoá học
Tất cả khoá học có thời hạn từ 04 (bốn) đến 06 (sáu) tháng kể từ ngày thanh toán thành công học phí khóa học. Ngoại trừ một số khóa học miễn phí sẽ được sử dụng vĩnh viễn.
Điều 6: Đặt hàng và thanh toán
Người dùng đặt hàng qua website Elook.vn, nhập mã giảm giá, mã nhóm, mã giới thiệu,...
Đơn hàng chỉ được xác nhận khi: có xác nhận từ hệ thống hoặc nhân viên.
Phương thức thanh toán: Chuyển khoản qua ứng dụng của ngân hàng trên website Elook.
Elook có quyền từ chối đơn hàng nếu: Thông tin không chính xác, có dấu hiệu gian lận.
Với khóa học Online, tài khoản của bạn sẽ được kích hoạt ngay khi có xác nhận từ hệ thống, ngoại trừ lỗi hệ thống thì Elook sẽ hỗ trợ ngay khi bạn yêu cầu.
Điều 7: Chính sách hoàn trả học phí, xử lý tiền thanh toán thừa
Elook cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đào tạo đúng nội dung đã công bố. Chính sách hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của học viên, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ và quyền lợi của giảng viên.
Quá trình xử lý các vấn đề liên quan đến nghĩa vụ tài chính sẽ được xử lý từ 07 đến 20 ngày hoặc có thể hơn, tuỳ thuộc vào các yếu tố khác như ngân hàng, cơ quan chức năng,...
7.1. Hoàn một phần học phí khi ưu đãi đăng ký theo nhóm
Khi học viên đăng ký theo nhóm, mọi thành viên phải đóng số tiền khi chưa áp dụng mã nhóm (các khoản ưu đãi khác vẫn được giảm thẳng). Sau khi nhóm đăng ký đã hợp hệ về số thành viên tối thiểu và trong thời hạn của mã, Elook sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch sau khi áp dụng mã nhóm cho từng thành viên. Thời gian hoàn tất việc hoàn tiền diễn ra từ khi mã nhóm hết hạn cho đến 07 ngày.
7.2. Hoàn toàn bộ học phí
Học viên được yêu cầu hoàn toàn bộ tiền đã đóng khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Trong vòng 02 ngày kể từ ngày thanh toán;
- Chưa học bất kỳ nội dung khóa học nào;
- Đơn hàng được thanh toán trực tiếp trên hệ thống của Elook hoặc trực tiếp qua đội ngũ nhân viên.
Không áp dụng hoàn toàn bộ tiền đã đóng đối với:
- Đã học.
- Tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng.
- Đơn hàng mua thông qua đối tác, đại lý hoặc giảng viên (nếu Elook không trực tiếp thu tiền).
7.3. Khóa học qua nền tảng học Online có tương tác với giáo viên hoặc Trực tiếp (offline)
Do số lượng học viên có giới hạn và Elook phải bố trí giáo viên, trợ giảng, tài liệu, địa điểm và các chi phí tổ chức trước khi khai giảng nên chính sách hoàn tiền được áp dụng như sau:
*Được hoàn 100% số tiền đã thanh toán khi:
- Chương trình bị hủy do Elook.
- Elook không thể tổ chức khóa học theo kế hoạch.
Như vậy, học viên có thể lựa chọn:
- Chuyển sang khóa học khác.
- Bảo lưu sang lớp kế tiếp trong thời hạn của khoá học đã thanh toán.
7.4. Hồ sơ yêu cầu hoàn tiền
Học viên gửi yêu cầu đến admin@elook.vn và cung cấp:
- Họ và tên;
- Email hoặc số điện thoại đăng ký;
- Mã đơn hàng;
- Tên sản phẩm;
- Lý do yêu cầu;
- Thông tin tài khoản nhận tiền.
7.5. Thanh toán tiền thừa
Chỉ trường hợp thu tiền mặt hoặc hệ thống thanh toán gặp lỗi, nếu học viên thanh toán vượt giá trị đơn hàng, Elook sẽ hoàn lại phần tiền bị thừa.
7.6. Các trường hợp từ chối hoàn tiền
Elook có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Học viên không đáp ứng điều kiện của Chính sách hoàn tiền.
- Học viên vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Chính sách bản quyền của Elook.
- Học viên đã nhận đầy đủ quyền truy cập, tài liệu hoặc quà tặng nhưng không tham gia học.
- Học viên yêu cầu hoàn tiền do thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi dịch vụ đã được cung cấp.
Điều 8: Cập nhật điều khoản
Elook có thể thay đổi, bổ sung hoặc sửa chữa thỏa thuận này cho phù hợp với thực tế hoạt động. Phiên bản mới sẽ được đăng trên website và có hiệu lực ngay khi cập nhật.
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
Cảm ơn bạn đã đi cùng Elook
Đội ngũ Elook