Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận, lắng nghe và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của học viên liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân và chất lượng dịch vụ trên nền tảng Elook. Quy trình xử lý được thực hiện theo các bước cụ thể dưới đây:
Học viên có thể gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ (ví dụ: yêu cầu kiểm tra dữ liệu, thay đổi thông tin, xóa tài khoản hoặc khiếu nại về bảo mật dữ liệu) qua các kênh chính thức sau:
Gửi thư điện tử (Email): Gửi yêu cầu trực tiếp đến hòm thư hỗ trợ của Elook tại địa chỉ email: admin@elook.vn.
Hỗ trợ trực tuyến: Liên hệ qua các thông tin liên hệ trên website: Zalo, Facebook, Điện thoại.
Để quá trình xác minh và giải quyết được diễn ra nhanh chóng và chính xác, học viên vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau khi gửi khiếu nại:
Họ và tên đầy đủ của học viên.
Địa chỉ email và số điện thoại đăng ký tài khoản trên nền tảng Elook.
Nội dung chi tiết về vấn đề phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Các bằng chứng liên quan (nếu có).
Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Ngay sau khi nhận được yêu cầu hoặc khiếu nại từ học viên, bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ ghi nhận và gửi email xác nhận đã tiếp nhận thông tin trong vòng tối đa 30 phút.
Bước 2: Xác minh và xử lý: Bộ phận kỹ thuật và ban quản trị hệ thống sẽ tiến hành kiểm tra nhật ký hệ thống, xác minh thông tin dựa trên cơ sở dữ liệu đã lưu trữ. Thời gian xử lý và đưa ra phương án giải quyết tối đa là 02 giờ kể từ ngày nhận đủ hồ sơ thông tin từ học viên.
Bước 3: Phản hồi kết quả: Chúng tôi sẽ gửi thông báo chính thức về kết quả giải quyết, các biện pháp khắc phục (nếu có) trực tiếp đến địa chỉ email mà học viên đã cung cấp hoặc gọi điện thoại hỗ trợ trực tiếp trong trường hợp khẩn cấp.
Mọi tranh chấp phát sinh giữa học viên và Elook trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải và tinh thần hợp tác tôn trọng lẫn nhau nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho học viên.
Trong trường hợp hai bên không thể đạt được sự thống nhất thông qua thương lượng trong vòng 15 ngày kể từ ngày bắt đầu giải quyết tranh chấp, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để phân xử theo quy định của pháp luật hiện hành.