ĐIỀU 1: THỜI GIAN CUNG CẤP DỊCH VỤ
1. Đối với khoá học
- Phần nội dung lý thuyết, làm bài thực hành: không giới hạn thời gian và lượt sử dụng.
- Phần buổi học có tương tác với giáo viên trên nền tảng học trực tuyến (gọi là LIVE): được công bố công khai khi khách hàng đăng ký khóa học. Mỗi một lịch học sẽ bao gồm ngày học, số ngày học và giờ học. Khách hàng có quyền chọn lịch học tùy theo nhu cầu.
2. Đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Thời gian có thể hỗ trợ từ 09 giờ sáng đến 02 giờ khuya (sáng sớm ngày hôm sau).
- Đối với các yêu cầu hỗ trợ nằm ngoài khung giờ này sẽ được hỗ trợ vào 09 giờ sáng ngày kế tiếp.
ĐIỀU 2: PHẠM VI ĐỊA LÝ ĐƯỢC CUNG CẤP DỊCH VỤ
Phạm vi nằm trong lãnh thổ của Việt Nam. Cụ thể là các trường Trung học Phổ thông, Đại học, Cao đẳng có hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.
ĐIỀU 3: ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
- Là học sinh, sinh viên đang học tại các trường học tại Việt Nam.
- Học sinh từ 11 tuổi trở lên bắt buộc có người giám hộ. Thông tin đăng ký tài khoản bắt buộc là thông tin của phụ huynh.
ĐIỀU 4: SỐ LƯỢNG KHÓA HỌC /DỊCH VỤ TỐI THIỂU HAY TỐI ĐA
Chúng tôi phục vụ trong phạm vi số lượng khóa học được phát hành công khai trên nền tảng website.
Đối với các thông tin nhằm mục đích giải đáp, chia sẻ nằm ngoài phạm vi khóa học chúng tôi vẫn cố gắng hỗ trợ nhưng mang tính tham khảo và không đại diện cho một tổ chức, cá nhân nào.
ĐIỀU 5: TÍNH KHẢ DỤNG CỦA DỊCH VỤ
Trong trường hợp dịch vụ cung cấp khóa học ngừng cung cấp hoặc bị gián đoạn vì lý do kỹ thuật, bảo trì hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, đơn vị tổ chức thi), Elook sẽ cố gắng thông báo đến tất cả khách hàng bằng các kênh mạng xã hội: Facebook, Zalo, TikTok. Sau khi giải quyết được về các vấn đề kỹ thuật, khách hàng có thể tải lại website và dùng như bình thường.
Việc sử dụng dịch vụ trên website, khách hàng có thể sử dụng mọi khung giờ, mọi ngày cho đến khi hết hạn khóa học.
ĐIỀU 6: ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN
Khách hàng chỉ có thể được hỗ trợ về mặt quyền lợi chỉ khi có đăng ký, thanh toán và sử dụng khoá học được Elook phát hành.
ĐIỀU 7: CẬP NHẬT ĐIỀU KHOẢN
Elook có thể thay đổi, bổ sung hoặc sửa chữa thỏa thuận này cho phù hợp với thực tế hoạt động. Phiên bản mới sẽ được đăng trên website và có hiệu lực ngay khi cập nhật.
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.