Elook cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đào tạo đúng nội dung đã công bố. Chính sách hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của học viên, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ và quyền lợi của giảng viên.
Quá trình xử lý các vấn đề liên quan đến nghĩa vụ tài chính sẽ được xử lý từ 07 đến 20 ngày hoặc có thể hơn, tuỳ thuộc vào các yếu tố khác như ngân hàng, cơ quan chức năng,...
7.1. Hoàn một phần học phí khi ưu đãi đăng ký theo nhóm
Khi học viên đăng ký theo nhóm, mọi thành viên phải đóng số tiền khi chưa áp dụng mã nhóm (các khoản ưu đãi khác vẫn được giảm thẳng). Sau khi nhóm đăng ký đã hợp hệ về số thành viên tối thiểu và trong thời hạn của mã, Elook sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch sau khi áp dụng mã nhóm cho từng thành viên.
7.2. Hoàn toàn bộ học phí
Học viên được yêu cầu hoàn toàn bộ tiền đã đóng khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Trong vòng 02 ngày kể từ ngày thanh toán;
- Chưa học bất kỳ nội dung khóa học nào;
- Đơn hàng được thanh toán trực tiếp trên hệ thống của Elook hoặc trực tiếp qua đội ngũ nhân viên.
Không áp dụng hoàn toàn bộ tiền đã đóng đối với:
- Đã học.
- Tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng.
- Đơn hàng mua thông qua đối tác, đại lý hoặc giảng viên (nếu Elook không trực tiếp thu tiền).
7.3. Khóa học qua nền tảng học Online có tương tác với giáo viên hoặc Trực tiếp (offline)
Do số lượng học viên có giới hạn và Elook phải bố trí giáo viên, trợ giảng, tài liệu, địa điểm và các chi phí tổ chức trước khi khai giảng nên chính sách hoàn tiền được áp dụng như sau:
*Được hoàn 100% số tiền đã thanh toán khi:
- Chương trình bị hủy do Elook.
- Elook không thể tổ chức khóa học theo kế hoạch.
Như vậy, học viên có thể lựa chọn:
- Chuyển sang khóa học khác.
- Bảo lưu sang lớp kế tiếp trong thời hạn của khoá học đã thanh toán.
7.4. Hồ sơ yêu cầu hoàn tiền
Học viên gửi yêu cầu đến admin@elook.vn và cung cấp:
- Họ và tên;
- Email hoặc số điện thoại đăng ký;
- Mã đơn hàng;
- Tên sản phẩm;
- Lý do yêu cầu;
- Thông tin tài khoản nhận tiền.
7.5. Thanh toán tiền thừa
Chỉ trường hợp thu tiền mặt hoặc hệ thống thanh toán gặp lỗi, nếu học viên thanh toán vượt giá trị đơn hàng, Elook sẽ hoàn lại phần tiền bị thừa.
7.6. Các trường hợp từ chối hoàn tiền
Elook có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Học viên không đáp ứng điều kiện của Chính sách hoàn tiền.
- Học viên vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Chính sách bản quyền của Elook.
- Học viên đã nhận đầy đủ quyền truy cập, tài liệu hoặc quà tặng nhưng không tham gia học.
- Học viên yêu cầu hoàn tiền do thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi dịch vụ đã được cung cấp.