ĐIỀU 1: PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ
1. Elook cung cấp khóa học thông qua phương thức:
a. Phương thức không tương tác: Học viên tiếp cận kho tài liệu, bài giảng quay sẵn, đề kiểm tra theo chương/thi thử, bản trình chiếu, sách điện tử. Học viên tự chủ động thời gian học mà không có sự hướng dẫn trực tiếp theo thời gian thực từ giáo viên.
b. Phương thức tương tác: Học viên tham gia các lớp học trực tuyến qua ứng dụng Zoom, Google Meet hoặc Microsoft Teams. Có sự trao đổi, hỏi đáp và hướng dẫn trực tiếp giữa giảng viên và người học theo thời gian thực. Dịch vụ này chúng tôi gọi là “LIVE”, nhưng không phải hình thức Livestream trên một số trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok,...
c. Phương thức kết hợp: Kết hợp giữa học qua video quay sẵn, thực hành/kiểm tra trên website và tương tác với giáo viên qua nền tảng trực tuyến.
2. Tất cả khoá học có thời hạn từ 02 (hai) đến 06 (sáu) tháng kể từ ngày kích hoạt thành công khóa học. Ngoại trừ một số khóa học miễn phí sẽ được sử dụng vĩnh viễn.
3. Chính sách bảo lưu khóa học
Bảo lưu khóa học là việc tạm hoãn sử dụng dịch vụ học tập trực tuyến tại Elook trong một thời hạn nhất định, được thỏa thuận giữa bên học viên và Elook. Phạm vi bảo lưu là tính trong một khóa học, nghĩa là học viên có thể bảo lưu khóa học A nhưng vẫn có thể sử dụng khóa học B. Một khi thống nhất bảo lưu, tính năng học tập của khóa học đó sẽ bị khóa cho đến khi kích hoạt lại.
Thời hạn bảo lưu tối đa là 365 ngày.
Việc bảo lưu khóa học được xác định là một trong hai trường hợp: chủ đích từ học viên hoặc chủ đích từ Elook.
a. Đối với trường hợp: Chủ đích từ học viên
Yêu cầu học viên liên hệ trực tiếp đến Zalo OA của Elook (có ghim trên website) để trình bày nhu cầu bảo lưu.
b. Đối với trường hợp: Chủ đích từ Elook
Việc bảo lưu đến từ các lý do: thiên tai, dịch bệnh, bảo trì hệ thống, lỗi kỹ thuật, điều chỉnh lịch thi từ đơn vị tổ chức, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, các sự kiện bất khả kháng khác. Elook sẽ thông báo thông qua kênh Zalo OA, Email chính thức.
Từ khi bắt đầu bảo lưu, mọi chính sách và cam kết dành cho khóa học đó sẽ không còn áp dụng. Việc kích hoạt lại khóa học được xem là một khóa học mới hoàn toàn, bắt buộc học viên phải học lại (sử dụng lại) từ đầu thì mới thỏa mãn cam kết riêng của khóa học đó.
ĐIỀU 2: CHẤM DỨT QUYỀN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
Elook nghiêm cấm sử dụng dịch vụ và chấm dứt dịch vụ với các hành vi dưới đây:
1. Sử dụng bất kỳ công cụ hay hình thức nào để can thiệp vào các dịch vụ, khóa học trong hệ thống Elook.
2. Phát tán hoặc tuyên truyền/cổ vũ các hoạt động phát tán các bài học trên hệ thống của Elook ra bên ngoài, can thiệp và phá hoại nội dung của Elook. Mọi vi phạm khi bị phát hiện sẽ bị xóa tài khoản và có thể xử lý theo quy định của pháp luật về việc vi phạm bản quyền hoặc phá hoại tài sản.
3. Sử dụng chung tài khoản: với việc trên 02 (hai) người cùng sử dụng chung một tài khoản, khi bị phát hiện sẽ bị xóa tài khoản ngay lập tức.
4. Xúc phạm người khác dưới bất kỳ hình thức nào, bàn luận về các chủ đề: chê bai, kỳ thị tôn giáo, giới tính, sắc tộc, chính trị, ...đối với những cá nhân đang làm việc cho Elook và các học viên khác.
5. Hành vi mạo nhận hay cố ý làm người khác tưởng lầm mình là một người sử dụng trong hệ thống dịch vụ của Elook.
6. Hành vi, thái độ làm tổn hại đến uy tín của các sản phẩm, dịch vụ, khóa học trong hệ thống Elook dưới bất kỳ hình thức nào, phương thức nào.
7. Mua bán hoặc chuyển nhượng tài khoản, khóa học của Elook.
8. Mạo danh Elook ảnh hưởng đến uy tín của Elook, gây nhầm lẫn cho các học viên và đối tác theo bất kỳ phương thức nào (ví dụ: dùng địa chỉ email, tên miền website, fanpage có chữ Elook,...).
Khi phát hiện những hành vi trên từ tài khoản của học viên, Elook có quyền tước bỏ mọi quyền lợi liên quan đối với tài khoản (bao gồm việc khóa tài khoản) hoặc sử dụng những thông tin mà bạn cung cấp khi đăng ký tài khoản để chuyển sang cho cơ quan chức năng giải quyết theo quy định của pháp luật.
ĐIỀU 3: CHÍNH SÁCH ĐỔI KHÓA HỌC
I. Đổi khóa học hoặc đổi một phần của khóa học được quy định là khi học viên đã đăng ký khóa học nhưng không thể tham gia vì yếu tố chủ đích của học viên hoặc của Elook. Học viên được quyền chủ động hoặc được đề xuất từ Elook đổi sang một khóa học hoặc một phần khóa học khác khi:
1. Chương trình /khóa học bị hủy do Elook, dẫn đến không thể tổ chức khóa học theo kế hoạch.
2. Học viên chưa từng học qua các nội dung bài học, nghĩa là tiến độ học bằng 0%.
3. Một phần hoặc nhiều phần nằm trong khóa học bị hủy bởi Elook.
II. Khóa học hoặc một phần khóa học được đổi
1. Khóa học được đổi là khóa học tương đương với khóa học bị đổi về tính chất, lĩnh vực, phạm vi bài học. Ví dụ: học viên đổi từ khóa học tiếng Anh VSTEP sang khóa học tiếng Anh Aptis ESOL, cả hai khóa học này đều là tiếng Anh, đều luyện thi chứng chỉ, giống nhau về cách học, mô hình học.
2. Một phần khóa học được đổi
Một phần khóa học là: video, bài tập, đề thi, bài kiểm tra mỗi chương, buổi LIVE. Tất cả đều thuộc khóa học. Phần được đổi phải tương đương về tính chất, lĩnh vực, phạm vi.
*Ví dụ 01: học viên khóa tiếng Anh VSTEP đổi từ đề thi tại “ABC” sang đề thi tại “XYZ”.
*Ví dụ 02: học viên khóa Tin học Cơ bản đổi buổi LIVE lịch thứ Hai-Tư-Sáu sang lịch thứ Ba-Năm-Bảy.
III. Khi đổi khóa học hoặc một phần của khóa học sẽ không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào khác và vẫn đáp ứng cam kết của Elook đối với học viên.
ĐIỀU 4: CHÍNH SÁCH HUỶ KHOÁ / HOÀN TIỀN
Elook cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đào tạo đúng nội dung đã công bố. Chính sách hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của học viên, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ và quyền lợi của giảng viên.
1. Thời gian xử lý
Quá trình xử lý các vấn đề liên quan đến tài chính sẽ được xử lý từ 07 đến 20 ngày hoặc có thể hơn, tuỳ thuộc vào các yếu tố khác như ngân hàng, cơ quan chức năng,...
2. Hoàn toàn bộ học phí
a. Học viên được Elook hoàn toàn bộ tiền đã đóng khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Đơn yêu cầu diễn ra trong vòng 02 (hai) ngày kể từ ngày thanh toán thành công và hệ thống đã kích hoạt tài khoản;
- Chưa học bất kỳ nội dung khóa học nào, nghĩa là phần trăm tiến độ học là 0%;
- Đơn hàng được thanh toán trực tiếp trên hệ thống của Elook hoặc trực tiếp qua đội ngũ nhân viên và phải thanh toán đúng tài khoản ngân hàng của Elook.
b. Đối với trường hợp Elook chủ đích huỷ khoá học (*), chúng tôi sẽ thông báo đến học viên để đưa ra hai phương án: đợi phát hành lại khoá học hoặc hoàn lại toàn bộ tiền thực tế đã đóng cho khóa học đó. Nếu học viên chọn hoàn lại tiền đã đóng, chúng tôi sẽ đáp ứng ngay.
*Khóa học: là toàn bộ nội dung bài học và các hạng mục có trong một khóa học (ví dụ: buổi LIVE, thi thử,...).
3. Hồ sơ yêu cầu hoàn tiền
Học viên gửi yêu cầu đến admin@elook.vn và cung cấp:
- Họ và tên;
- Email hoặc số điện thoại đăng ký;
- Mã đơn hàng;
- Tên sản phẩm;
- Lý do yêu cầu;
- Thông tin tài khoản nhận tiền.
4. Thanh toán tiền thừa
Chỉ trường hợp thu tiền mặt hoặc hệ thống thanh toán gặp lỗi, nếu học viên thanh toán vượt giá trị đơn hàng, Elook sẽ hoàn lại phần tiền bị thừa.
5. Các trường hợp từ chối hoàn tiền
Không áp dụng hoàn tiền đối với:
- Quá 02 (hai) ngày kể từ khi khóa học kích hoạt thành công.
- Đã học.
- Tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng.
- Đơn hàng mua thông qua đối tác, đại lý hoặc giảng viên. Nghĩa là Elook không trực tiếp thu tiền.